Question Title

* 1. Kontaktinformation (Valfritt)

Question Title

* 2. Gäller svaren ett specifikt verkstadsbesök?

Question Title

* 3. När besökte ni senast en STS verkstad?

Datum

Question Title

* 5. Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera denna STS verkstad till en vän eller kollega?

Inte alls sannolikt
Oerhört sannolikt

Question Title

* 6. Om du tänker på verkstaden och deras service vid ditt senaste verkstadsbesök:
hur skulle du bedöma deras totala prestation? Skulle du säga att den är ...

Question Title

* 7. Har denna verkstad några fördelar som gör den mycket bättre jämfört med andra verkstäder?

Question Title

* 8. Hur nöjda är ni med verkstadspersonalens kunskap och kompetens?

Question Title

* 9. Hur nöjda är ni med verkstadspersonalens engagemang i relationen?

Question Title

* 10. Hur nöjda är ni med verkstadspersonalens allmänna inställning och agerande?

Question Title

* 11. Hur nöjda är ni med tillgång till service hos verkstaden när det behövs?

Question Title

* 12. Hur nöjda är ni med aktiv planering och förberedelse för underhåll?

Question Title

* 13. Hur nöjda är ni med kostnadsuppskattningens korrekthet och hur den förklaras?

Question Title

* 14. Hur nöjda är ni med diskussion om reparationsarbete innan arbetet utförs på verkstaden?

Question Title

* 15. Hur nöjda är ni med kvaliteten på service och reparationer?

Question Title

* 16. Hur nöjda är ni med att lösa problem första gången?

Question Title

* 17. Hur nöjda är ni med att ha fordonet klart vid utlovad tid efter service/reparation?

Question Title

* 18. Hur nöjda är ni med aktiv kommunikation med uppdatering av framsteg alternativt förseningar?

Question Title

* 19. Hur nöjda är ni med den totala tiden det tog innan ni återigen kunde använda fordonet?

Question Title

* 20. Hur nöjda är ni med vägassistans, akutservice vid haveri?

Question Title

* 21. Hur nöjda är ni med tillgänglighet på reservdelar?

Question Title

* 22. Hur nöjda är ni med hantering av garantiärenden?

Question Title

* 23. Hur nöjda är ni med verkstadens hantering av klagomål?

Question Title

* 24. Hur nöjda är ni med transparens avseende vad som täcks av reparations- och underhållsavtalet och/eller garanti?

Question Title

* 25. Hur nöjda är ni med snabb tillgång till dokumentation och/eller faktura för fordonet?

Question Title

* 26. Om du har sagt att ni var missnöjda med verkstaden, Kan du i så fall redogöra för skälen till det?

Question Title

* 27. Om du har sagt att ni var ganska nöjda med verkstadens prestation, Vad tycker du att verkstaden kan förbättra?

Question Title

* 28. Övriga kommentarer:

Stort tack för din medverkan!

T