STS Kundundersökning Question Title * 1. Kontaktinformation (Valfritt) Namn Företag Adress Stad Postnummer E-postadress Telefon Question Title * 2. Gäller svaren ett specifikt verkstadsbesök? Nej Ja, ange fakturanummer/ordernummer? Question Title * 3. När besökte ni senast en STS verkstad? Datum Datum Question Title * 4. Vilken STS verkstad använde ni senast? Luleå Umeå Timrå Sundsvall Gävle Borlänge Järfälla Lunda Norsborg Örebro Norrköping Mjölby Jönköping Hisings Backa Gullbergsvass Bunka Ättekulla Malmö Question Title * 5. Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera denna STS verkstad till en vän eller kollega? Inte alls sannolikt Oerhört sannolikt 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Question Title * 6. Om du tänker på verkstaden och deras service vid ditt senaste verkstadsbesök: hur skulle du bedöma deras totala prestation? Skulle du säga att den är ... Utomordentligt bra Mycket bra Bra Acceptabel Dålig Vet ej Ej svar Question Title * 7. Har denna verkstad några fördelar som gör den mycket bättre jämfört med andra verkstäder? Fördelar på alla plan Stora fördelar Vissa fördelar Endast mindre fördelar Inga fördelar alls Vet ej Ej svar Question Title * 8. Hur nöjda är ni med verkstadspersonalens kunskap och kompetens? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Helt missnöjd Vet ej Ej svar Question Title * 9. Hur nöjda är ni med verkstadspersonalens engagemang i relationen? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Helt missnöjd Vet ej Ej svar Question Title * 10. Hur nöjda är ni med verkstadspersonalens allmänna inställning och agerande? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Helt missnöjd Vet ej Ej svar Question Title * 11. Hur nöjda är ni med tillgång till service hos verkstaden när det behövs? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Helt missnöjd Vet ej Ej svar Question Title * 12. Hur nöjda är ni med aktiv planering och förberedelse för underhåll? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Helt missnöjd Vet ej Ej svar Question Title * 13. Hur nöjda är ni med kostnadsuppskattningens korrekthet och hur den förklaras? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Helt missnöjd Vet ej Ej svar Question Title * 14. Hur nöjda är ni med diskussion om reparationsarbete innan arbetet utförs på verkstaden? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Helt missnöjd Vet ej Ej svar Question Title * 15. Hur nöjda är ni med kvaliteten på service och reparationer? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Helt missnöjd Vet ej Ej svar Question Title * 16. Hur nöjda är ni med att lösa problem första gången? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Helt missnöjd Vet ej Ej svar Question Title * 17. Hur nöjda är ni med att ha fordonet klart vid utlovad tid efter service/reparation? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Helt missnöjd Vet ej Ej svar Question Title * 18. Hur nöjda är ni med aktiv kommunikation med uppdatering av framsteg alternativt förseningar? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Helt missnöjd Vet ej Ej svar Question Title * 19. Hur nöjda är ni med den totala tiden det tog innan ni återigen kunde använda fordonet? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Helt missnöjd Vet ej Ej svar Question Title * 20. Hur nöjda är ni med vägassistans, akutservice vid haveri? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Helt missnöjd Vet ej Ej svar Question Title * 21. Hur nöjda är ni med tillgänglighet på reservdelar? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Helt missnöjd Vet ej Ej svar Question Title * 22. Hur nöjda är ni med hantering av garantiärenden? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Helt missnöjd Vet ej Ej svar Question Title * 23. Hur nöjda är ni med verkstadens hantering av klagomål? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Helt missnöjd Vet ej Ej svar Question Title * 24. Hur nöjda är ni med transparens avseende vad som täcks av reparations- och underhållsavtalet och/eller garanti? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Helt missnöjd Vet ej Ej svar Question Title * 25. Hur nöjda är ni med snabb tillgång till dokumentation och/eller faktura för fordonet? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Helt missnöjd Vet ej Ej svar Question Title * 26. Om du har sagt att ni var missnöjda med verkstaden, Kan du i så fall redogöra för skälen till det? Question Title * 27. Om du har sagt att ni var ganska nöjda med verkstadens prestation, Vad tycker du att verkstaden kan förbättra? Question Title * 28. Övriga kommentarer: Stort tack för din medverkan! Klar
